SNS炎上時対応の「静と動」~その批判、本当に謝るべきですか?~

昨今のSNS炎上の対応方法には静観・受容を含めて様々なモデルが存在します。数多に存在する炎上の対応モデルの中でも「謝罪」は炎上における最もメジャーな対応策です。ところが、大局を見誤り不用意に謝罪文を公表した結果、かえってユーザー感情を逆撫でし、さらなる批判やネガティブコメントを生み出してしまう、いわゆる二次炎上状態となってしまうケースは少なくありません。本当の炎上時対応とは謝罪をすることが正解なのではなく、謝るか謝らないかの判断も含めて総括的な対応をおこなうことを指します。

では、万が一SNS炎上が発生してしまった際、本当に謝罪すべきなのか?謝罪するとしたらどのようにおこなえば良いか?本セミナーでは、SNS炎上における謝罪をおこなうべき基準とその方法について大特集いたします。また、事例紹介とともにSNSリスクのプロが考える最適解とはどのような謝罪なのかについても解説していきます。

炎上した際のエスカレーションフローの整備や、もしものために炎上対応方法について知っておきたいというご担当者さまにおすすめのセミナーとなっております。

セミナープログラム

SNS炎上時対応の「静と動」~その批判、本当に謝るべきですか?~

日程 2023年 8月 23日(水)14:00~15:00
配信 オンライン配信(ZOOMウェビナー)
参加費 無料

〈内容〉

  1. 謝るべき?謝らないべき?炎上時の判断基準とは?
  2. 良い謝罪と悪い謝罪の違い
  3. 事例紹介とSNSリスクのプロが考える最適解
  4. 炎上時対応で失敗しないベストプラクティスとは?
  5. セミナー参加者さま無料特典のご紹介
    ※プログラムは一部変更される場合があります

〈参加者無料特典〉

【もしもの時に使える】謝罪エラーチェックシート

万が一、炎上による謝罪をしなければいけない状況になった場合のNGな対応方法をリストアップいたしました。 謝罪の基本をしっかりと押さえることが出来るアイテムとなっておりますので、ぜひ今後のクライシス対応設計にご活用ください。

【無料】個別相談会

SNS炎上や炎上時の対応方法に関してのお悩みごとを、SNSリスクのプロにご相談いただけます。その他、SNSリスクに関する不安や課題など、どんなことでも構いません。弊社からの営業や売り込みはいたしませんので、ぜひお気軽にご参加ください。

【無料】SNSリスク診断

お申し込みいただいた方が所属する企業や団体が運営しているSNSを拝見させていただき、SNSリスクになりうる要素がないかどうか、プロの目線で無料診断をさせていただきます。

〈登壇者紹介〉

ジールコミュニケーションズ マーケティング部 マネージャー 山本 紘一(やまもと こういち)

2011年に株式会社ジールコミュニケーションズ入社。
デザインアーキテクトとして社内外を問わず組織横断による
様々な課題解決に従事。クリエイティブ・マーケティング視点に
よるデジタルリスク課題への多角的な情報分析と
メソッド提供を得意としている。

このようなご担当者さまにおすすめです!

  • 万が一炎上しても早めのうちに鎮静化できるノウハウが欲しい
  • もしも炎上した時のために謝罪文に関する知識を付けておきたい
  • 組織のエスカレーションフローを整備したい
  • SNS運用を始めたいが、炎上した際の対応方法が分からない
  • SNSリスクのプロが考える謝罪の最適解が知りたい

〈お申込み前にご確認ください〉

  • 本セミナーは法人様向けのセミナーです。個人名義でのお申込みはご遠慮いただいております。
  • セミナー終了後、皆様にアンケートのご協力を頂いておりますので予めご了承ください。
  • 最後までご視聴頂いた方にはセミナー参加企業様限定の無料サービス特典をご用意しております。
  • 炎上事例取り扱いの観点から、視聴URLの社内共有等はお控えいただきますようお願い申し上げます。

セミナー開催実績

2018.4.19    第1回 炎上リスク予防セミナー
2018.6.14    第2回 炎上リスク予防セミナー
2018.7.19    第3回 炎上リスク予防セミナー
2018.8.28    第4回 炎上リスク予防セミナー
2018.9.27    第5回 炎上リスク予防セミナー
2019.3.14    第1回 リスクマネジメントセミナー
2019.4.18    リスクマネジメントセミナー~リスク管理・危機発生時のノウハウを学ぶ~
2019.6.13    リスクマネジメントセミナー~企業必見!炎上後の危機管理対応とは~
2019.7.25    危機管理力向上セミナー~ネット炎上・不祥事への対応力を身につける~
2019.9.26    企業を守るための危機管理・コンプライアンス対策を学ぶ~ネット炎上・不祥事発生時の正しい対応とは~
2019.11.28  リスクマネジメントセミナー~BtoC企業必見のSNS炎上対策~
2019.12.19  採用担当者必見!ネットの評判対策セミナー ~採用におけるWebリスクマネジメント~
2020.01.23  リスクマネジメントセミナー ~2019年の炎上事例から学ぶ傾向と対策~
2020.03.19  リスクマネジメントセミナー ~最新事例から学ぶ対策・効果的な社員教育~
2020.07.28  レピュテーショナルリスク対策セミナー(オンライン)
2020.08.27  炎上から会社を守るための社内体制づくりとは?(オンライン)
2020.09.29  炎上から会社を守るための社内体制づくりと準備(オンライン)
2020.10.08  0円から始める!動画広告の攻めと守り!~動画を活用した売上向上施策と、派生する炎上リスク対策を2時間でマスター!~(オンライン)
2020.10.27  最新炎上事例を徹底分析!トレンドと傾向から見る今企業に必要な備えとは?(オンライン)
2020.11.19  レピュテーション・炎上リスク対策 代理店パートナー様募集セミナー
2020.11.26  レピュテーショナルリスク対策セミナー~2020年の炎上事例から分析する、備えておきたい企業リスクとは?~
2020.12.17  2020年総まとめ!炎上・SNSリスクの分析結果から見る、今後必要なリスクマネジメントとは?
2021.01.28  レピュテーショナルリスク対策セミナー~2020年の炎上分析から見る、2021年絶対必要なSNSリスク対策とは?~
2021.02.18【SNS運用担当者向けセミナー】公式SNS運用リスクから企業を守るために必要な3箇条を習得!
2021.03.18 SNS・Webリスクコンサルタントによる 二次炎上防止のための“危機管理力”強化セミナー
2021.04.27  炎上事例の分析結果から見る!新年度スタートの今、押さえておきたいSNSリスクマネジメントとは?
2021.05.27 リスクマネジメントセミナー~SNS利用ルール策定・SNS教育前に!知っておきたい炎上リスクの発生源とは?~
2021.06.22 企業SNSトラブル炎上を徹底的に防ぐための1時間!~SDGs時代に取り組むべきSNS対策とは?~
2021.07.20・29 2021年上半期総括!炎上分析結果から見る、いま企業に必要なSNSリスク対策とは?
2021.08.5・24 【SNSリスク予防セミナー】 リスクの傾向分析と今日から使える最新情報を徹底解説
2021 .08.26 SNSリスク専門企業が直伝!今SNS教育に求められる3つの要素とは?
2021.09.7・16 【SNSリスク対策セミナー】最新炎上事例から読み解く、企業体制構築に必要な3つのステップ
2021.09.28 ソーシャルメディアガイドライン作成時のコツと最適な運用方法
2021.10.11 経営者・マネジメント層が今知っておきたい『SNS集客×炎上対策』 ~企業として効果的なSNSマーケティングとリスクマネジメント~ (共催セミナー)
2021 .11.9・25 1時間で分かるSNSリスク対策セミナー~安全なSNS運用を実現するためのSNSリスク対策メソッド~
2021 .12.7・16 【2021年最後の総まとめ!】炎上調査データから読み解く、これからのSNS運用と炎上リスク対策
2022 .01.13・25 【ゼロからはじめるSNS運用リスク対策】2022年の炎上傾向と、SNSトラブルの回避テクニックとは?
2022 .02.9・22 【よくわかるSNSリスク対策入門】SNS運用体制と炎上に強い組織づくりとは?
2022 .03.08 ソーシャルリスクモニタリング ー炎上対策のためのSNS監視方法ー
2022 .03.10・23 【ブランドイメージ向上に繋げる】最新炎上事例から学ぶSNSリスク対策実践法!
2022 .04.7・19 【現場のプロが教えるSNSリスク対策】SNS運用で絶対に外せない3つのポイントを徹底解説!
2022 .05.10・19 【SNS担当者のための集中講座】SNSリスク対策の考え方・進め方
2022 .06.09・21 【炎上分析実践セミナー】SNSリスク対策を最適化する企業体制づくりとは?
2022 .07.07・20 【2022年上半期の炎上を大解剖!】SNS炎上の理論と対策を解説・実践するセミナー
2022 .08.09・24 【炎上に負けない組織をめざす!】どんな組織でも出来る、SNSリスク対策の『極意』とは?
2022 .09.06・15 【何故、炎上は無くならないのか?!】炎上の基礎を抑える、SNSリスク対策セミナー
2022 .09.28 【ジールコミュニケーションズ×ベリーベスト法律事務所】ネットトラブルから企業ブランドを護る!SNS炎上リスク x ⾵評被害への対策⽅法
2022 .10.06・20 【SNS運用を始めるのが不安な方へ】炎上事例から学ぶ最新のSNSリスク対策セミナー
2022 .11.08 『Protect for Play』~ゲーム配信者は避けて通れない!“もしも”が起きないための炎上リスク認知と対策〜
2022 .11.10・17 【これからSNS運用+リスク対策を始める方へ】プロが語る、炎上事例分析と最適解セミナー
2022 .12.06・15 【デジタルリスク最前線】2022年炎上事例クロストーク
2023 .01.17【炎上解説LIVE】2023年のインフルエンサーマーケティングwithデジタルリスクはこうやって乗り切れ!
2023 .01.24【よくわかるSNSリスク対策入門】今、本当に求められる炎上に強い組織づくりとは?
2023 .02.14【リスク解説LIVE】次世代に必要なSNS運用体制づくり ―インフルエンサー/ステルスマーケティング―
2023.03.23【リスク解説LIVE】迷惑動画炎上~止まらないSNSリスクに対応するには?~
2023.04.19【リスク解説LIVE】新年度×SNSリスクマネジメント~SNSリテラシーの研修人材を育てる~
2023.05.23【リスク解説LIVE】SNSリスク対策を最適化する企業体制づくりとは?
2023.06.22【広告と炎上の境界線】マーケティング活動でおさえるべきSNS炎上の深層理解
2023.07.25 混沌を制する秩序―リスク対策のプロが教えるソーシャルメディアガイドラインの最適解―
2023.08.23 SNS炎上時対応の「静と動」~その批判、本当に謝るべきですか?~

関連して読まれている記事

  1. 【無料オンラインセミナー】炎上から会社を守るための社内体制づくりと準備
  2. レピュテーショナルリスク対策セミナー~2020年の炎上事例から分析する、備えておきたい企業リスクとは?~

メールマガジン配信中

レピュ研は企業をデジタルリスクから守るための最新お役立ち情報を配信しています。風評被害や危機管理に関する情報や、企業リスクに関するセミナー情報などをご紹介していますので、ぜひご活用ください。

無料資料ダウンロード

専門家が教えるリスク対策のノウハウや、炎上事例などが詰まった資料(ホワイトペーパー)を無料でダウンロードいただけます。社内で情報をご共有・ご提案する際など、様々な場面でご活用ください。

お問い合わせ・ご相談

ご不明点やご質問がございましたら、こちらからお問い合わせください。施策にご興味がある方や、施策に関してのご質問も受け付けております。お電話またはメールフォームよりお気軽にご相談ください。

PAGE TOP